TESTING QA (copia)

   ► CONTENIDO DEL CURSO   

En este curso vas a obtener las herramientas conceptuales y prácticas necesarias para comprender, diseñar y mejorar experiencias de clientes en distintos entornos y organizaciones, integrando estrategias de comunicación, tecnología y servicio al cliente para fortalecer la fidelización y satisfacción de usuarios. 

TEMARIO

Módulo 1 ► FUNDAMENTOS

• ¿Qué es CX? Diferencias entre CX, UX, servicio al cliente y atención.
• Ciclo de decisión del cliente.
• Economía de la experiencia: de producto a la experiencia.
• Customer centricity.

Módulo 2 ► METODOLOGÍAS DE INNOVACIÓN Y DISEÑO

• Design thinking aplicado a CX.
• Etapas: empatizar, definir, idear, prototipar, testear.
• Herramientas de empatía: entrevistas, observación shadowing.
• Principios de usabilidad y relación UX-CX.
• Análisis de experiencias digitales: web, app, redes sociales.

Módulo 3 ► CONOCIENDO AL CLIENTE

• Investigación cualitativa y cuantitativa.
• Buyer Persona vs. User Persona.
• Creación de arquetipos de clientes.
• Motivadores emocionales y racionales.
• Segmentación basada en comportamiento. 

Módulo 4 ► CUSTOMER JOURNEY MAPPING

• Concepto y estructura del Customer Journey Map.
• Etapas: awareness, consideration, purchase, usage, loyalty.
• Touchpoints físicos, digitales y humanos.
• Identificación de pain points y momentos de verdad.
• Momentos WOW y oportunidades de mejora.

Módulo 5 ► INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN CX

• Introducción a IA aplicada a experiencia del cliente.
• Personalización y segmentación predictiva.
• IA generativa para contenido personalizado.
• Ética y transparencia en el uso de IA.

Módulo 6 ► ESTRATEGIA OMNICANAL

• Fundamentos de omnicanalidad vs. multicanalidad.
• Experiencia fluida y consistente a través de canales.
• Integración de entornos físicos y digitales.
• Tecnologías habilitadoras: CRM, CDP, apps.
• Modelos híbridos: Click & Collect, BOPIS.

Módulo 7 ► EMPLOYEE EXPERIENCE

• Qué es la experiencia del empleado y su vínculo con CX.
• Cultura interna y clima organizacional.
• Employee Journey Map: ciclo de vida del colaborador.
• Componentes de una buena EX: onboarding, desarrollo, cultura.
• Diseño de propuestas de mejora en EX.

Módulo 8 ► MÉTRICAS Y GESTIÓN DEL IMPACTO

• Principales métricas de CX: NPS, CSAT, CES .
• KPIs de negocio vinculados a CX.
• Construcción de dashboards de métricas.
• Interpretación de datos para la toma de decisiones

Módulo 9 ► VOZ DEL CLIENTE (VOC)

• Estrategia de Voz del Cliente.
• Canales de escucha: encuestas, redes, reviews, call center.
• Análisis de feedback cualitativo y cuantitativo.
• Herramientas digitales: Google Forms, Typeform, plataformas de reviews.
• Recuperación de servicio y gestión de quejas.
• Uso de IA para análisis de feedback

   ► PERFIL DEL EGRESADO

La persona egrasada del curso de Customer Experience será capaz de analizar el recorrido del cliente (Customer Journey) y detectar puntos de mejora en productos o servicios. Podrá aplicar metodologías centradas en el usuario, gestionar canales de atención, interpretar métricas de satisfacción y participar en el diseño de estrategias de fidelización.

Su formación le permitirá integrarse a equipos de marketing, atención al cliente o transformación digital como Trainee.

   ► REQUISITOS DE PRE-INSCRIPCIÓN  

• Ser mayor de 18 años
• Poseer DNI argentino
• Foto DNI (frente y dorso)
• Se exige un mínimo del 70% de asistencia para recibir el certificado
• Las vacantes serán asignadas por orden de pre-inscripción y dando prioridad aquellas personas que acrediten mediante su D.N.I. (Documento Nacional de Identidad) residir en el partido de Vicente López

   ► DÍAS Y HORARIOS DE CURSADA   

El curso se dicta de manera virtual, los días martes y jueves de 18.30 a 20.30 hs., comenzando el martes 22 de septiembre y finalizando el jueves 12 de noviembre de 2026.

   #IMPORTANTE   

• Para poder acceder a la pre-inscripción deberás previamente crear tu usuario y contraseña en la Plataforma de inscripciones ADDITIO.
• Para completar la pre-inscripción deberás contar con una foto de ambos lados de tu DNI, en un archivo único en formato JPG, la cual te recomendamos que tengas en el dispositivo antes de comenzar con la pre-inscripción.
• Las vacantes serán confirmadas por mail la semana del 14 de septiembre por lo que te pedimos que revises con frecuencia todas las bandejas de entradas, incluyendo la de Correo no deseado o Spam.
• Los cupos son limitados.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PRE INSCRIPCIÓN AL CURSO CORTO - CUSTOMER EXPERIENCE (CX)

Centro Universitario de Vicente López (CUVL) - Secretaría de Educación y Empleo - Municipalidad de Vicente López

CONDICIONES DE INSCRIPCIÓN

Para formalizar la inscripción, los interesados deberán:

• - El formulario deberá ser completado en carácter de Declaración Jurada.-
• - La pre-inscripción debe de ser personal en la presente web, ya que requiere el registro de datos personales.-
• - Al continuar, el postulante aceptará los Términos y Condiciones, dando conformidad y asumiendo el compromiso con lo establecido en los mismos.-
• - Adjuntar imagen del DNI - FRENTE y DORSO - en formato jpg, png y/o jpeg (peso máximo 2MB).

(Se tomará como válido el domicilio declarado en el DNI)

El Organizador, se reserva el derecho de admisión de todas las personas que se pre -inscriban a la oferta educativa, así como también la exclusión de aquellos que por omisión o falsedad declaren información incompleta, incorrecta o imprecisa. Las decisiones adoptadas por el Organizador al respecto, serán inapelables.-

SISTEMA DE PRE-INSCRIPCIÓN

La lista de espera está contemplada dentro del cupo, es por eso que se trata de una pre-inscripción.-

CONFIRMACIÓN DE LA INSCRIPCIÓN

La declaración de domicilio real dentro de los límites del partido de Vicente López, efectuada en el procedimiento de pre-inscripción mencionado, será verificada mediante el Documento Nacional de Identidad (DNI). Quedando facultado el Organizador a verificar dicha información mediante visita al domicilio real declarado en el sistema de inscripción y en DNI.-

En caso de no contar con cupo disponible, el postulante pasará a Lista de Espera, a la cual se recurrirá en caso que se produzca alguna vacante.-

ORDEN DE PRIORIDAD PARA LA ASIGNACIÓN DE VACANTES

Las vacantes serán otorgadas de acuerdo al siguiente orden de prioridad:

a) Poseer domicilio real en el partido de Vicente López.

b) Rango etario de 18 a 30 años.

c) Género femenino.

d) Orden de pre-inscripción.-

REGULARIDAD

El alumno deberá mantener su condición de regularidad, cumpliendo con el 70% de asistencia.-

CONSULTAS

Las dudas y/o consultas que el postulante desee realizar las podrá canalizar vía email a través del siguiente correo electrónico: [email protected]